Téléconseiller Commercial Btoc Maintenance Dépannage H/F AES ENVIRONNEMENT

La fonction de téléconseiller(e) sav consiste principalement à gérer la relation client (B2C) par téléphone puis à planifier les interventions des techniciens. Poste sédentaire qui nécessite un excellent niveau de communication et une bonne compréhension technique des installations à entretenir.

1. Accueil et suivi des clients
- Accueillir et orienter les personnes contactant l'entreprise (ppels téléphoniques entrants)
- Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l'entreprise, sur les prix, les délais, etc.

- Ecoute + régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages.

- Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.)

2. Devis, gestion de commandes et facturation clients
- Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement,
- Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client

3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens
- Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli,
- Organiser les interventions en tennat compte de multiples critères (degré d'urgence, géographie, compétence requise du technicien).
- Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous,
- Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées.