Chef de Projet Infrastructure - Run H/F Lùkla

-Contrat : CDI, freelance ou portage salarial
-Télétravail partiel : 2 jours par semaine
-Missions longues : durée moyenne 2 à 3 ans
-Localisation : Île-de-France

Nous intervenons auprès de clients grands comptes sur des environnements critiques et à forte volumétrie d'utilisateurs, nécessitant un haut niveau de disponibilité et de sécurité.

Nous recrutons un Chef de projet Infrastructure / RUN pour piloter des services IT critiques et garantir leur performance, leur évolution et leur qualité de service.

Vos missions

• Assurer le pilotage opérationnel d'un ou plusieurs services infrastructure critiques
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services
• Coordonner les activités RUN (incidents, problèmes, changements)
• Suivre les SLA et les engagements de service
• Piloter les prestataires et partenaires techniques
• Accompagner les évolutions techniques et fonctionnelles des services
• Participer à la gestion des incidents majeurs et cellules de crise
• Contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service
• Participer aux comités de suivi et de gouvernance
• Travailler en environnement Agile avec les équipes techniques et métiers

Livrables

• Tableaux de bord de suivi d'activité et KPI de service
• Reporting de performance et suivi des SLA
• Comptes rendus de comités de pilotage
• Roadmap et plan d'amélioration du service
• Documentation d'exploitation et procédures RUN
• Suivi des incidents, problèmes et changements
• Bases de connaissance et documentation technique à jour

Environnement technique

-ITSM : ServiceNow ou équivalent
-Gestion des incidents / changements / problèmes
-Environnements infrastructure hybrides (on-premise & cloud)
-Supervision et monitoring de services
-Scripting (PowerShell ou équivalent)
-Outils de collaboration et de gestion de projet Agile