Technicien Helpdesk H/F

Manpower France

Manpower CABINET EXPERTS CONSTRUCTION LYON recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Technicien Helpdesk électricité SAV (H/F) à Lyon 9.
- Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets).
- Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.).
- Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
- Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire.
- Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers).
- Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires.
- Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks liés au support).
- Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain).
- Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes.
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes.
- Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques)
- Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau, adaptées aux produits
- Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie.
- Aisance avec les outils bureautiques, de ticketing et de prise en main à distance.