Chef du Service Ressources - le Havre H/F

Communes

Placé sous l'autorité du directeur, vous êtes garant de la transversalité entre les différents services de la Direction.
Vous pilotez la planification mensuelle des équipes dans les différents services de la Direction
Vous garantissez la mise à disposition des moyens humains appropriés selon les éléments fournis par les services experts de la Direction
Vous garantissez le bon fonctionnement des différents outils informatiques de la Direction
Vous pilotez la formation continue des agents de la Direction sur les outils métiers et sur les processus liés au guichet unique.
Vous pilotez le suivi budgétaire et comptable de la Direction

Vous pilotez et analysez l'activité de votre équipe
Vous fournissez au Directeur les tableaux de bord relatifs à votre activité et à l'activité de la Direction
Vous proposez des évolutions de vos pratiques et du service rendu (prospective)
Vous suivez l'activité du Guichet multicanal omnicanal et alertez en cas de nécessité
Vous managez vos équipes au quotidien
Vous garantissez la réalisation mensuelle du planning des équipes des autres services
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des autres chefs de service de la Direction pour adapter les ressources humaines et techniques à leurs besoins
Vous mettez à disposition des services les agents remplaçants sur les différents canaux et/ou structures en fonction de la charge de chacun
Vous participez à la mise en place de la stratégie Relation Usagers multicanal en lien étroit avec le Directeur du Programme Relation Usager
Vous garantissez, sous la responsabilité du Directeur de programme RU, la qualité et l'harmonisation du message à destination des usagers sur les plateformes de e-services ou sur les sites institutionnels
Vous garantissez, sous la responsabilité du Directeur de programme RU, la qualité et l'harmonisation du message à destination des agents afin de réaliser les prestations de la Direction
Vous mettez en place avec les autres chefs de Services et le Directeur les tableaux de suivi de l'activité de la RU
Vous être responsable de l'administration fonctionnelle des outils métiers de la Direction
Vous assurez la relation avec la DSI et/ ou les prestataires pour faire évoluer les outils en parallèle des évolutions métiers