Retail Manager H/F

MISSION PRINCIPALE

Le/La Retail Manager est garant(e) de la performance commerciale et opérationnelle de son périmètre de vente. Il/Elle pilote l'activité des points de vente, manage les équipes terrain et déploie la stratégie enseigne afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de rentabilité et de satisfaction client.

RESPONSABILITÉ ET ACTIVITÉS

Pilotage de la performance commerciale

• Définir et décliner les objectifs commerciaux par point de vente
• Analyser les KPIs (CA, panier moyen, taux de conversion, NPS) et mettre en place des plans d'action
• Suivre et optimiser la rentabilité des magasins de son périmètre
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction
• Organiser des lancements mensuels avec l'ensemble des responsables de boutique : analyse de la performance des produits (tops/flops, rotations), bilan des événements et opérations commerciales, partage des retours terrain, communiquer les actualités RH, point merchandising, et autres

Management des équipes

• Recruter, intégrer, former et fidéliser les responsables de magasin et leurs équipes
• Structurer des protocoles d'intégration favorisant la montée en autonomie rapide des nouveaux collaborateurs
• Mettre en place des parcours d'onboarding
• Conduire les entretiens annuels et définir les plans de développement individuels
• Animer la dynamique collective : réunions, challenges, cohésion d'équipe
• Gérer les situations RH complexes en lien avec les services supports
• Conduire un entretien individuel (1to1) hebdomadaire avec chaque responsable de boutique pour suivre les objectifs, identifier les blocages et accompagner la montée en compétences
• Recueillir et remonter les besoins des boutiques (RH, logistique, merchandising, outils, travaux)

Formation continue & montée en compétences

• Mettre en place un quiz hebdomadaire pour renforcer les connaissances produit et les techniques de vente
• Organiser des sessions de formation régulières (produits, techniques de vente, service client, merchandising)
• Lors du lancement mensuel, transmettre les arguments de vente, le colorama et les nouveautés merchandising
• Suivre les tendances du secteur et partager les insights clés aux équipes.

Excellence opérationnelle

• Garantir l'application des standards visuels, merchandising et de service client
• Superviser la gestion des stocks, des commandes et de la démarque
• Veiller au respect des procédures internes et des normes légales (hygiène, sécurité)
• Piloter les opérations commerciales et les temps forts de l'enseigne
• Suivre les projets et travaux en cours (rénovations, aménagements, nouveaux outils) et en assurer la communication aux équipes

Développement stratégique

• Effectuer une veille concurrentielle et analyser les tendances du marché
• Contribuer à l'ouverture, la rénovation ou la fermeture de points de vente
• Participer à l'élaboration de la stratégie retail en collaboration avec le siège

ANIMATION COMMERCIALE DES BOUTIQUES

Le/La Retail Manager joue un rôle moteur dans la dynamisation du réseau de boutiques. Il/Elle conçoit et orchestre les actions d'animation pour stimuler le trafic, engager les équipes et booster les ventes.

Conception & pilotage des plans d'animation

• Élaborer le calendrier annuel d'animations commerciales en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Concevoir des opérations promotionnelles, événementielles et saisonnières (soldes, fêtes, lancements produits)
• Définir les objectifs, le budget et les indicateurs de succès de chaque opération
• Adapter les animations selon les spécificités locales de chaque point de vente

Déploiement & coordination terrain

• Briefer et mobiliser les équipes en boutique avant chaque opération commerciale
• Superviser la mise en place du merchandising événementiel et des supports PLV/ILV
• Coordonner les intervenants externes (prestataires, partenaires, influenceurs locaux) le cas échéant
• Garantir la cohérence de l'image de marque et du discours commercial sur l'ensemble des boutiques

Challenges & incentives équipes

• Mettre en place des challenges de vente inter-boutiques pour stimuler l'émulation et la performance
• Concevoir et gérer des dispositifs d'incentives en lien avec les objectifs commerciaux du moment
• Communiquer les résultats en temps réel pour maintenir la motivation des équipes terrain

Suivi & analyse des performances

• Mesurer l'impact de chaque opération sur le trafic, le CA et le panier moyen
• Produire des bilans post-animation et formuler des recommandations d'amélioration
• Capitaliser sur les meilleures pratiques pour enrichir le plan d'animation de l'année suivante