Les missions du poste
Au sein de la Direction de Marché des clients Particuliers, le Service Consommateurs
prend en charge les réclamations de seconde instance des clients sensibles et
complexes pour la France entière.
Vous serez intégré à l'équipe de pilotage au sein de laquelle vous aurez une
contribution aux missions suivantes :
- Satisfaction : suivi des résultats du baromètre, production de synthèses ad-hoc à
destination des équipes, contribution à la réalisation d'actions du plan annuel SAT.
Contribuer à l'animation du réseau des référents satisfaction et à la mise en place
d'actions d'animation sur le sujet
- Expérience client (notamment qualité des écrits - mails et courriers, analyse de
verbatims clients, enquêtes de satisfaction):
1. En ayant la responsabilité de gérer l'outil de composition automatique des modèles de
réponses à destination des conseillers. Il est en charge de la relation avec le
prestataire pour les évolutions, organisation,
2. En préparant des Comités de lecture et en assurant la mise en oeuvre des actions
identifiées.
3. En contribuant à l'animation du réseau des conseillers travaillants à la qualité de la
prise de parole d'EDF Service Consommateurs
- Communication interne : Contribuer à l'alimentation de l'outil collaboratif
Sharepoint, et au montage de vidéo...)
Le profil recherché
Le candidat devra être en cours de préparation d'un diplôme de Bac +5, type Master 2 en marketing, relation client, communication ou école de commerce.
Durée du contrat d'apprentissage : 2 ans (Master 1 et 2).
- Il devra maîtriser la production de présentations sous Powerpoint.
- D'excellentes connaissances et capacités rédactionnelles sont indispensables !
- Une bonne maîtrise d'Excel, WORD et Powerpoint est nécessaire. La capacité à produire des vidéos et autres supports digitaux innovants serait un plus.
- Faire preuve d'autonomie et avoir une capacité à s'intégrer dans un groupe de travail, partager les informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d'atteindre des objectifs communs.
Ce qu'EDF peut vous offrir 🎁
Avantages :
- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
- Vous profitez des activités sociales de l'entreprise
- Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.
- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌
Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Rejoindre EDF c'est intégrer :
Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2
Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !
Une entreprise engagée dans l'accueil et la formation des étudiants
+ de 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025)
En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l'alternance et du stage.
Les avantages
- Pour relever des défis à la hauteur de vos ambitions
- Bien-être au travail et votre sécurité font partie de nos priorités
- Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Un Groupe engagé dans la RSE : mixité, insertion des jeunes, diversité
- La formation pour le développement des compétences accessible à tous
- Une rémunération attractive
- Des compétences reconnues et encouragées
- Changer de métiers, de régions, de domaine en restant dans le Groupe
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi en toute simplicité
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Votre profil est pré-sélectionné, un de nos recruteurs vous contactera
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Si vous êtes sélectionné, vous rencontrez un manager pour confirmer votre motivation
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
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Si vous êtes choisis, bravo ! Vous débutez votre processus d'intégration chez EDF !
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EDF en images
Publiée le 24/04/2026 - Réf : 2026-167418