Responsable de Service IT H/F PROMAN

Sur le site Airbus Atlantic de Colomiers, vous rejoignez le service IM Business Information Systems.

Ce service est composé des pôles : ERP Solutions, Shopfloor Solutions, PLM, Data Analytics and Corporate Solutions, Business and Solution Consistency. Vous évoluerez au sein de l'équipe ERP.

La mission de l'équipe ERP Solutions est de concevoir, produire et maintenir en conditions opérationnelles les solutions du système d'information ERP.
Vous faites le relais fonctionnel entre les équipes métiers, les Product Owners et les équipes informatiques.
Vous assurez également le pilotage des prestations externes d'application services dans le périmètre ERP Solutions (TMA).

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Piloter les processus de support IT selon ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et indicateurs KPI).

• Garantir le respect des engagements de services (SLA / OLA) des fournisseurs, en représentant les intérêts d'Airbus Atlantic et en animant les revues de services associées.

• Suivre, analyser et communiquer la performance des services (SLA, qualité, plans de progrès, gestion des risques).

• Assurer la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des escalades, et définir les actions correctives nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et les Product Managers.

• Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts afin de maintenir les solutions en conditions opérationnelles et alignées avec les besoins métiers.

• Piloter la gestion contractuelle et financière des services externalisés (budget RUN, facturation, contractualisation et soustraitance).

• Garantir la conformité, la sécurité et la maîtrise des risques, incluant le suivi des audits internes/externes et la mise en oeuvre des actions correctives.

• Maintenir et faire évoluer les services et lignes de produits IT, en veillant à la qualité du processus de changement et à la satisfaction des métiers.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

• Expérience confirmée ( 5 ans) dans un environnement informatique/IT, idéalement industriel, avec une expertise sur un ERP SAP (ECC et Cloud) et les activités RUN / mise en production.

• Compétences solides en pilotage de services IT : gestion des SLA, performances des solutions, reporting et KPI, gestion des alertes, amélioration continue et gestion des risques.

• Maîtrise de la gestion contractuelle et de la soustraitance : suivi budgétaire, contrats de services, conformité réglementaire et pilotage fournisseurs.

• Connaissance des méthodologies IT : ITIL (certification appréciée), Lean IT, Cycle en V et Agile, avec une capacité à structurer, maintenir et faire évoluer les services.

• Qualités relationnelles et managériales reconnues : leadership, capacité d'animation, excellent sens de la communication orale et écrite, esprit d'analyse et de synthèse, forte adaptabilité et orientation amélioration continue.

• Langues : Français courant, Anglais intermédiaire (B1).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.