Les missions du poste
Rejoignez le Département Conduite d'Activité, chargé de prévoir l'activité de la Direction Régionale de l'Intervention Ouest et de piloter les interventions pour nos clients. En tant qu'Assistant(e) Pilote d'Activité Client, votre rôle est d'assurer l'affectation des dossiers d'interventions en respectant les engagements contractuels ou réglementaires, garantissant ainsi la satisfaction client. Vous veillerez à l'efficacité et à la performance des équipes d'intervention, tout en maintenant une communication claire avec les techniciens, pilotes d'opérations et donneurs d'ordres pour gérer risques et reports.
Vos missions quotidiennes incluent le pilotage des dossiers d'interventions : qualification de l'ordre de travail, reprogrammation dans les délais, relances en cas d'aléas ou d'informations manquantes, notamment pour les interventions prioritaires. Vous assurerez la complétude et l'efficience des plans de charge pour optimiser la performance des techniciens, en garantissant leur affectation automatique et en complétant les plans si nécessaire. Vous alerterez en cas de demandes non affectées ou non traitables pour analyse avec les superviseurs.
Enfin, vous répondrez aux sollicitations via différents canaux (téléphone, mails, Teams) et traiterez les premières escalades liées à votre périmètre, contribuant ainsi à la fluidité et à la qualité du service.
Le profil recherché
Sens de la communication et du service aux clients.
Savoir faire face à des situations d'urgence, être réactif.
Organisé(e) et autonome pour prioriser les actions.
Savoir piloter et animer un groupe de travail.
Aimer le travail en équipe.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
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Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
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Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
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Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
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Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
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En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
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Orange en images
La carte
110 Rue du Château d'Orgemont
49000 Angers
Publiée le 23/04/2026 - Réf : 29197630 2026-52003
