Détail du poste
Le chargé de recouvrement amiable est responsable du traitement des créances en phase amiable. Il entre en contact avec les débiteurs pour négocier le recouvrement des sommes dues, dans le respect des règles déontologiques et réglementaires, avant tout recours à la phase contentieuse.
Vos principales responsabilités :
- Gérer et traiter un portefeuille de créances en phase amiable
- Contacter les débiteurs par téléphone, courrier ou e-mail
- Négocier des solutions de règlement adaptées (échéanciers, paiements partiels, etc.)
- Mettre à jour et tracer les actions dans les outils de gestion
- Respecter les scripts de relance et les procédures internes
- Identifier les dossiers à basculer en phase contentieuse
- Atteindre les objectifs de recouvrement fixés (taux de résolution, montants encaissés)
- Assurer un reporting régulier auprès du Team Leader
Compétences requises :
- Aisance téléphonique et sens de la négociation
- Bonne maîtrise rédactionnelle
- Résistance au stress et gestion des situations conflictuelles
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des règles déontologiques du recouvrement amiable
Une expérience en recouvrement, relation client ou administration des ventes est appréciée.
Profil commercial sédentaire ou issue de l'hôtellerie / restauration.
Forte appétence à la négociation, le goût du chiffre, du challenge et du résultat
Parcours de formation de 2 mois puis mentorat sur les 6 premiers mois.
Horaires 8h00 - 17h30 du lundi au jeudi et 8h00-16h30 le vendredi
Le profil recherché
Compétences: Argumentation commerciale,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de persuasion,Techniques de reporting,Capacité d'adaptation,Conseiller, accompagner une personne,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Gérer des réclamations et litiges,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Définir des modalités de paiement adaptées,Surveiller les procédures de recouvrement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 23/04/2026 - Réf : 207JPTW
