Alternance - Support Applicatif et Gestion Documentaire BU Fuel H/F

EDF

Le système d'information de la Business Unit Fuel s'appuie sur l'application Fuel INTER (Webtop Open TEXT), qui est l'outil de gestion de la documentation et des « records ».
Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner notre administrateur fonctionnel dans la création et la mise à jour de contenus sur l'intranet, ainsi que dans le support aux utilisateurs.

Missions principales

1. Création et mise à jour de contenus sur l'intranet :
- Concevoir la structure d'un espace dédié à Fuel INTER.
- Rédiger des pages de présentation et d'aide destinées aux nouveaux arrivants afin de faciliter leur prise en main de Fuel INTER.
- Concevoir et rédiger des ressources spécifiques à l'usage des administrateurs locaux.
- Assurer la mise à jour régulière des contenus afin de garantir leur pertinence et leur accessibilité.

2. Collaboration avec l'administrateur fonctionnel :
- Participer à l'amélioration continue des supports et des processus de communication interne.

Missions secondaires

1. Support aux utilisateurs :
- Participer aux activités de support en collaboration avec la deuxième personne de l'équipe, répondre aux questions et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Fuel INTER.
- Contribuer à la résolution des incidents et à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

2. Création de documents de processus « Support » :
- Aider à la rédaction et à la structuration des documents de processus formalisant le support utilisateur.
- Veiller à la clarté, à la cohérence et à la mise à jour de ces documents en collaboration avec les équipes IT.

3. Participation aux tâches et activités en cours :
- Participation aux tâches et activités en cours en fonction du profil du postulant.

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac +5 en gestion documentaire, communication digitale, informatique documentaire ou équivalent, et recherchez une alternance.
Doté(e) d'un réel sens du service, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et appréciez le travail en équipe.
Compétences requises :
- Aisance rédactionnelle et capacité à vulgariser des informations techniques
- Anglais requis ; la connaissance de l'allemand constitue un atout
- Maîtrise des outils bureautiques et intérêt pour les systèmes d'information