Les missions du poste
Contexte et objectifs de l'alternance
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et encadré(e) par le Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, l'alternant(e) support informatique intègre une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et multi-sites.
Cette alternance a pour objectif de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques, de développer votre autonomie sur des missions concrètes de support et de gestion de parc informatique, tout en contribuant activement au bon fonctionnement des outils du groupe.
Missions confiées
1. Support et assistance utilisateurs
- Réceptionner et traiter les demandes via la hotline et les outils de ticketing.
- Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents courants et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes vers les techniciens seniors.
- Suivre les tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs.
2. Gestion du parc informatique
- Participer à l'installation, la configuration et au déploiement de postes de travail et périphériques.
- Contribuer à la maintenance préventive et curative du parc.
- Aider à la mise à jour de l'inventaire et de la documentation technique.
3. Participation aux projets DSI
- Contribuer à des projets d'amélioration ou de renouvellement d'infrastructure.
- Rédiger des procédures et des guides utilisateurs.
- Participer aux réunions d'équipe et aux revues d'incidents.
Environnement technique Matériel
- PC fixes et portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions.
- Téléphonie sur IP, téléphones mobiles.
- Équipements de visioconférence et écrans connectés.
- Baies informatiques, switches, pare-feu.
Logiciels et systèmes
- Systèmes d'exploitation Windows 10/11, Active Directory.
- Suites collaboratives : Office 365, Google Workspace.
- Outils ITSM : GLPI, Jira.
- Applications métier du groupe.
Le profil recherché
Compétences techniques attendues
Les niveaux indiqués sont adaptés à un profil en cours de formation. L'accompagnement de l'équipe permettra de progresser tout au long de l'alternance.
Domaine / Technologie
Niveau attendu à l'entrée
Caractère
Postes de travail et périphériques
Notions
Indispensable
Environnement Microsoft (Windows, AD)
Notions
Indispensable
Office 365 / Google Workspace
Notions
Indispensable
Outils de ticketing (GLPI, Jira)
Notions
Souhaité
Réseaux LAN / WAN, switches, pare-feu
Notions
Apprécié
Téléphonie sur IP
Notions
Apprécié
Virtualisation VMware / Cloud
Culture générale
Apprécié
Culture générale : Connaissance du concept, sens pratique opérationnel
Notions : Connaissance générale, capacité à intervenir avec accompagnement
Formation
- Étudiant(e) en BTS SIO (SISR ou SLAM), BUT Informatique, Licence Pro Réseaux & Télécoms, ou formation équivalente.
- Niveau Bac +1 minimum au démarrage de l'alternance.
Qualités personnelles
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Curiosité technique et envie d'apprendre.
- Rigueur, méthode et organisation.
- Réactivité et capacité d'adaptation.
- Esprit d'équipe et bon relationnel.
- Confidentialité et discrétion (environnement sensible : métaux précieux).
Avantages
- Tickets restaurants, Mutuelle, salle de sport, afterworks et évènement internes
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Les avantages
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- Soutien des services supports pour faciliter votre activité.
- Hotline disponible à tout moment
- Formation continue à hauteur de 25 jours par an
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique
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Entretien RH
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Rencontre avec le cogérant
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Lecture de contrat et entretien avec la Responsable Recrutement
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Définir une date d'intégration
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Publiée le 13/05/2026 - Réf : d9d1c549-8ccb-4448-a4b2-c2d0193ae991
