Alternance - Assistant - Assistante Business Analyst - Solution Voice Analytics H/F

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ALTERNANCE - ASSISTANT BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS (H/F/X)

Plus précisément, nous sommes à la recherche d'un alternant ou d'une alternante à compter de septembre 2026.

Vous rejoindrez l'équipe Speech Analytics au sein de la Direction de la relation client, qui a pour objectif d'identifier sur la base du langage et d'expressions écrites les motifs de contact de nos clients et le traitement associé des conseillers client pour assurer la mise en place de plans d'action visant à répondre à nos enjeux qualité et business.

Vous interviendrez dans l'utilisation de la solution et plus précisément dans son apprentissage du langage inhérent à l'activité de CANAL+, du discours de nos clients et conseillers clientèle, ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivis.

La configuration des filtres dans la solution sur la base des expressions, en lien étroit avec notre équipe Speech Analytics afin :

• De catégoriser les motifs de contacts
• D'identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d'amélioration de la performance
  • L'apprentissage de la solution en guidant l'IA sur les expressions clients et agents
  • Le suivi, le maintien de la performance des filtres et la documentation
  • La construction des tableaux de bord de suivi et l'exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l'analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
  • L'implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Speech Analytics et des équipes business, qualité et performance
  • La réalisation d'analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d'actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

Vous préparez un Bac +4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing, avec une composante Data Analyse

• Vous avez une appétence particulière pour la data et savez maîtriser l'exploitation d'un volume important de datas
• Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l'utilisation d'une solution novatrice au coeur de nos enjeux clients
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyses, de synthèses, rédactionnelles
• Vous savez vous adapter au changement et êtes organisé
• Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d'analyse de données (Excel, SQL, Python)

Et le process ? Un 1er entretien téléphonique avec une personne de l'équipe RH + 1 entretien avec le/la manager et un membre de l'équipe.

Les +

- Un abonnement CANAL+ pour être incollable sur nos univers !
- L'expérience « CANAL+ STUDENT CLUB » : intégration, visite de plateaux, coaching carrière, afterworks, ...
- Possibilité d'assister à des émissions, à des conférences et à plein d'autres événements
- Jusqu'à 3 jours d'engagement solidaire par an au profit de nos associations partenaires
- Participation & Intéressement
- Congés : congés légaux (dont les 5 jours révision) + 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL+
- Accès à notre CSE
- + de sport et d'activités bien-être à tarif réduit grâce à notre partenariat avec l'application EGYM Wellpass
- Les avantages classiques : accès au restaurant d'entreprise ou ticket restaurant, forfait mobilité durable, ...

Seulement chez CANAL+ à Issy les Moulineaux (92)
Pour 12 mois à partir de Septembre 2026