Incident Manager - Application Production Support H/F

U - Consulting Groupe

Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d'une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l'échelle internationale.

Le poste s'inscrit dans un environnement FrontOffice, avec une activité orientée run applicatif, gestion d'incidents critiques et disponibilité des systèmes.

Missions

Incident & Problem Management

- Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes
- Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2
- Mise en oeuvre de workarounds pour réduire l'impact business
- Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine
- Communication avec les utilisateurs internes et le management
- Suivi et documentation des incidents jusqu'à leur résolution
- Lancement et coordination de task forces lors d'incidents critiques
- Collaboration avec les équipes support amont et aval

Supervision applicative - Application Champion

- Responsabilité de l'objectif de disponibilité 99,9 %
- Supervision quotidienne de l'état applicatif et des flux
- Handover avec les équipes followthesun
- Mise en place d'une supervision proactive
- Suivi des performances applicatives
- Mise à jour des KPIs de production

Documentation & Knowledge Management

- Documentation des procédures de support sur wiki
- Gestion de la base de connaissance applicative
- Assistance aux utilisateurs dans l'usage de l'application
- Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases
- Rédaction et communication des handovers quotidiens

Amélioration continue & releases

- Contribution à la gestion de capacité
- Amélioration de la qualité et de l'exploitabilité des logs
- Réduction des interventions manuelles
- Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles postproduction
- Communication des Release Notes
- Participation aux exercices DRP / BCP
- Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions

- Support applicatif & incident management (expert)
- Analyse, coordination, suivi et documentation
- Environnement FrontOffice, Equity et Equity Derivatives
- Tests fonctionnels
- SQL et VBA (pratique)
- Anglais courant

ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l'industrie.

Domaines d'intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA...
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique