Incident Manager H/F Groupe Alliance

CE QUE TU RECHERCHES :

• Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid
• Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré
• Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur stratégique du secteur du retail , tu participeras à la gestion des incidents et des problèmes majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services et à l'amélioration continue du traitement de ces incidents. :

• Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras
• Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras
• Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras
• Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras
• Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras
• Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras