Technicien Systèmes et Réseaux - Marne la Vallee Val d'Europe Agglomération H/F

Structures de coopération territoriale

Le Service des Systèmes d'Information doit assurer la continuité de service informatique (support utilisateurs, exploitation, interventions multisites, gestion du parc et cybersécurité au quotidien), tout en conduisant plusieurs projets structurants pour la collectivité.
Ces projets portent notamment sur l'évolution de l'infrastructure réseau, le renforcement de la sécurité informatique (firewall, SOC), la téléphonie et la modernisation des outils collaboratifs. Ils s'inscrivent dans un calendrier contraint, avec des enjeux forts de sécurisation et de migrations techniques.
Cette double exigence génère un pic de charge temporaire sur 12 à 16 mois, nécessitant un renfort dédié afin de garantir la qualité du support aux utilisateurs, le respect des délais projets et la maîtrise des risques opérationnels et cyber.

Rattaché(e) au Service des Systèmes d'Information vous évoluerez au sein d'une équipe de 2 personnes (support N1/N2 et responsable systèmes & réseaux N3). Vous interviendrez en appui sur l'exploitation quotidienne du système d'information, le support aux utilisateurs et la maintenance des infrastructures, avec escalade des sujets complexes vers le niveau 3.

Vos missions

Support et assistance utilisateurs (N1/N2)

* Accueil et traitement des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, Teams).
* Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 :
* Postes de travail Windows 10/11, périphériques et impressions.
* Accès aux ressources, messagerie et outils collaboratifs (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint).
* Interventions à distance et sur site, suivi des tickets jusqu'à résolution complète.
* Accompagnement des utilisateurs et sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Administration systèmes & exploitation (N1/N2)

* Gestion courante des environnements :
* Active Directory / Azure AD (comptes, groupes, droits, GPO).
* Services DNS, DHCP.
* Exploitation des serveurs (Windows majoritairement) : supervision, mises à jour, MCO/MCS.
* Participation à la supervision (Zabbix ou équivalent), sauvegardes et restaurations.
* Contribution aux évolutions techniques et à l'automatisation simple.

Administration réseau (N1/N2)

* Exploitation du réseau LAN/WAN/WiFi (VLAN, bases L2/L3).
* Configuration et maintenance de premier niveau des équipements réseau.
* Interventions terrain simples : brassage, tests de liens, diagnostics.

Sécurité, sauvegardes et documentation

* Suivi quotidien des sauvegardes (Veeam ou équivalent) et tests de restauration.
* Application des règles de sécurité et gestion des outils de protection (antivirus/EDR).
* Rédaction et mise à jour de la documentation technique, procédures et base de connaissances.