Détail du poste
Le/la gestionnaire administration des ventes (gestionnaire ADV) a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services.
Activités : De façon générale, maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support.
1. Chaîne commerciale
- Accueil physique et téléphonique : Accueillir et orienter les clients, assurer le suivi des demandes et traiter les appels entrants, y compris les demandes techniques et logistiques.
- Gestion et suivi des commandes clients : Saisir et transmettre les commandes clients aux services concernés, tout en vérifiant la solvabilité et en remontant les informations de vente à la hiérarchie.
- Traitement des litiges : Gérer les litiges clients de bout en bout, en coordonnant les échanges entre les services et en assurant un suivi rigoureux.
- Gestion administrative et facturation (pôle énergie) : Assurer la transmission des informations administratives, le respect des normes de vente, la saisie des factures et le classement des documents.
- Marketing : Participer à la gestion des bases de données prospects et à l'exécution des campagnes de communication (phoning, SMS, emailing).
2. Chaîne comptable
- Pré-facturation : Contrôler et valider les factures en collaboration avec la comptabilité, en vérifiant les prix, les échéances et les retours des ATC.
- Collaboration avec la comptabilité : Contribuer à la gestion des fiches clients, à la facturation, aux avoirs et à la gestion du risque client, ainsi qu'au montage de dossiers de financement.
- Relance client : Suivre les créances impayées avec les commerciaux et relancer les clients par téléphone ou par écrit si nécessaire.
- Fichier client : Mettre à jour les fiches clients en collectant les informations manquantes auprès des ATC ou directement auprès des clients.
Votre profil :
- Vous faites preuve de capacités analytiques et d'un excellent relationnel. Vous êtes pragmatique, réactif(ve) et organisé(e). Vous savez prioriser les tâches, rédiger avec clarté et appliquer les procédures avec rigueur. Vous maîtrisez les ERP commerciaux.
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2/3 (type BTS en commerce ou gestion).
- Conditions d'exercice : Vous travaillerez au siège situé à Aimargues. Vous devez être titulaire d'un permis B.
Le profil recherché
Compétences: Etablir un devis,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi des dossiers clients,Gérer des réclamations et litiges,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Répondre aux attentes d'un client,Assurer un accueil téléphonique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits chimiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 207FVDG
