Les missions du poste

En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes :

* Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client
* Guider l'interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés
* Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire
* Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits
* Effectuer le reporting des interventions
* Alerter la hiérarchie en cas d'anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel...)

Qualité & Amélioration continue :

Appliquer les procédures internes (qualité, sécurité, environnement, énergie).
Proposer des actions d'amélioration.
Remonter tout risque ou dysfonctionnement.

Vous collaborerez avec différents interlocuteurs internes, tels que :

* Techniciens SAV
* Technico-commerciaux itinérants et sédentaires
* Responsables Technique & Sécurité
* Directeur de l'Activité Industrie

Le profil recherché

* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de diagnostic, gestion des appels)
* Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et diplomatie
* Capacité à lire des plans et notices techniques
* Rigueur, méthode et sens du service client

Une première expérience en hotline technique, SAV, support client ou environnement industriel est un plus.