Technicien Hotline H/F Winterhalter France

Sous la responsabilité du Superviseur Hotline, le Technicien Hotline (h/f) diagnostique et résout les demandes d'assistante technique téléphonique sur nos produits. Répond aux demandes de renseignements techniques des clients. Assure l'installation, l'entretien et dépannage technique des équipements à l'atelier et chez les clients.

Missions :
Répondre aux appels de nos installateurs / revendeurs,
Diagnostiquer une panne ou dysfonctionnement par téléphone,
Connaitre les procédures de résolution technique,
Accompagner l'interlocuteur dans la résolution du problème par téléphone,
Savoir analyser les données techniques,
Qualifier les tickets clients ouverts afin de faciliter le retour d'expérience pour l'amélioration des produits et des méthodes
Suivre les tickets ouverts et les clôturer dans le respect des délais
Etre référent pour les connaissances techniques « pièces détachées » et répondre aux demandes de code article, devis, identification des pièces nécessaires, etc.
Connaitre et maitriser notre outil de vente en ligne et les documentations techniques s'y rapportant pour en faire la promotion et apporter un support auprès de nos clients revendeurs.
Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits,
Pratiquer des interventions techniques (révision, préparation, réparation, modification machine, etc...) en atelier et chez le client (déplacement local sans découché)
S'assurer du bon état de propreté de l'atelier et du rangement de l'outillage.