Assistant Qualité et Chargé des Relations avec les Usagers H/F

Centre Hospitalier Châteauroux-Le Blanc

Pôle de rattachement: Pôle Administratif-Ressources-Support
Service de rattachement: Unité risques et qualité
Responsable hiérarchique: responsable de l'unité risques et qualité
Horaires de travail: 9h-17h30 avec coupure déjeuner, du lundi au vendredi, avec adaptation
Catégorie:B(adjoint des cadres ou technicien hospitalier)
Lieu de travail: Site avenue de Verdun Châteauroux

Missions du poste

÷Participer à la gestion documentaire de la base qualité
o Mettre en page et indexer les documents qualité (word, excel, power-point, publisher)
o Faire signer les documents qualité à diffuser
o Saisir les documents qualité sur le logiciel métier
o Diffuser les documents qualité sur le logiciel métier en s'assurant de la validation de la version
o Supprimer les documents obsolètes
o Assurer la modification d'un document qualité en s'assurant de l'écrasement de la version précédente

÷Gérer les imprimés de l'établissement
o Mettre en forme les documents si nécessaire (après une 1èremise en forme de base par les services demandeurs)
o Faire valider les imprimés
o Créer les imprimés sur le logiciel métier (s'assurer au préalable de l'absence de cet imprimé dans la base) ou modifier / supprimer les imprimés
o Informer les demandeurs de la mise à disposition de l'imprimé sur la base imprimé
o Supprimer les imprimés obsolètes
o Assurer les liens avec l'atelier de reprographie pour la mise à disposition des imprimés

÷Participer à l'administration et à la «hotline» du logiciel métier
o Créer / modifier / supprimer en temps réel les comptes utilisateurs en collaboration avec la direction des ressources humaines et la direction des soins
o Répondre aux sollicitations des professionnels lors de difficultés rencontrées concernant l'accès au logiciel métier et son utilisation globale
o S'assurer de l'intégration des adresses mails nominatives
o S'assurer de la bonne adéquation professionnel / pôle / service
o Se déplacer vers les professionnels si difficultés d'utilisation du logiciel métier

÷Participer aux évaluations qualité réalisées sur le logiciel métier
o Paramétrer les blueapps (=questionnaires) sur le logiciel métier
o Saisir les questionnaires à la demande des spécialistes qualité / risques

÷Rédiger les comptes rendus des réunions de service U.RIS.QUAL.

÷Assurer l'accueil téléphonique en l'absence des spécialistes qualité / risques

÷Participer au recueil d'indicateurs issus du logiciel métier

÷Contribuer à l'organisation logistique des visites de certification ou autres évaluations externes.Participation aux rencontres avec les experts-visiteurs.

÷Gestion des réclamations, conformément à la procédure de gestion des plaintes et réclamations: réception de la réclamation, enregistrement dans «Blue Medi», accusé réception au plaignant, sollicitation des chefs de service et/ou cadres de santé afin d'obtenir des éléments de réponse, réponse au pl