Détail du poste
Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable du Back Office Commercial, vos principales missions seront :
Accueil et gestion des appels entrants
Traitement des demandes clients (email, téléphone, formulaires)
Création et suivi des tickets clients
Gestion des réclamations et des litiges
Suivi des commandes de la saisie à la livraison
Suivi administratif des dossiers
Gestion des messageries (site maisondelapresse.com, marketplace)
Suivi des demandes liées aux ventes en ligne
Suivi de l'activité du site et des plateformes
Participer au développement commercial et à la qualité de service
Si vous aimez être au coeur de la relation client, suivre des opérations de A à Z et contribuer à la qualité de service, alors n'hésitez plus et rejoignez le Groupe NAP !
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation de type Bac +2 (Commerce, Gestion PME ou PMI), vous justifiez de plusieurs années d'expérience réussies dans l'univers de la relation client.
Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous êtes capable d'adopter une démarche orientée vers les solutions et de bien informer.
Doté(e) de belles qualités relationnelles et d'un esprit d'analyse, vous savez prendre en compte les feedback clients et vous avez une grande aisance aussi bien orale qu'écrite.
La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien les missions de ce poste.
Les + pour nous convaincre
Une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle
Une organisation rigoureuse et le sens du suivi
Une expérience significative dans le retail
Un réel sens du service et de la satisfaction client
Le profil recherché
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 22/05/2026 - Réf : 207FFQZ
