Gestionnaire Service Clients H/F

3SP Technologies

Missions générales :

Garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise représentée et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits.

Vos missions :

• Gestion de la relation clients:
• Traiter au quotidien les e-mails clients dans une coordination d'équipe et dans les délais impartis.
• Créer et mettre à jour les comptes clients et archiver les documents contractuels.
• Communiquer avec les clients sur le traitement de leurs commandes.
• Coordination des différents acteurs internes et externes :
• Identifier les demandes clients pour coordonner les priorités avec la Supply Chain.
• Apporter et collecter les informations nécessaires auprès des différents services (Logistique, Qualité, Commerciaux, Responsable produits) pour répondre aux clients, ou aux représentants du groupe O-Net et ITF.
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et contribuer à l'analyse des risques, l'investigation et la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses.
• Assurer la bonne transmission des informations relatives à la vente entre les parties prenantes.
• Gestion et suivi des commandes:
• Saisir les commandes, les proformas, suivre les accusés de réception des commandes (ARC) dans le progiciel de gestion intégrée (PGI) selon les procédures de traitement.
• Gestion administrative et facturation:
• Émettre la facturation ou les avoirs clients.
• Traiter le recouvrement mensuellement en coordination avec le service Finance.
• Traiter les éventuels litiges en coordination avec sa hiérarchie.
• Concevoir des offres de prix ou étendre leur validité.