Les missions du poste
Sous l'autorité du responsable Support TECH & TLM, le/la Technicienne Support Niveau 3 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.
En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance.
Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients.
Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance.
Vos missions:
- Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client
- Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé.
- Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map & produits ou installations complexes.
- Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes et d'actions auprès des équipes techniques Installation ou Maintenance lors du lancement d'un nouveau produit.
- Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)
- Clarifier des problématiques techniques avec les experts de la DPS, et partager les informations.
- Proposer des sujets à traiter aux Team Leaders afin qu'ils réalisent des coachings sur des sujets à clarifier
- Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
- Proposer des sujets pour la création de trouble shooting qui visent à uniformiser les diagnostiques
- Traiter des appels en binômes afin d'aider un autre technicien du support lorsqu'il est en difficultés sur un sujet qui est maîtrisé par un « niveau 3 »
- Intégrer, former et parrainer les nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier
- Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise.
- Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes
- Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en oeuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique
- Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés.
- Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations
- Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
Le profil recherché
Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique, le support produits de haute technologie.
Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.
Compétences recherchées:
- Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
- Maîtrise des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Til & Genetec (VMS)
- Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
- Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
- Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie.
- "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité »
- Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques
- Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé.
Infos complémentaires
Voici ce que nous vous proposons :
- Parcours de formation personnalisé via notre Tech Academy + formations constructeurs
- 12 RTT
- Équipements professionnels : téléphone + ordinateur
- Carte ticket restaurant 10€/ jour
- Intéressement, participation et épargne salariale
- Avantages CSE (billetteries, activités culturelles, etc.)
- Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
- Dispositif de soutien à la parentalité (jour enfant malade, un mois de congé paternité/maternité offert)
- Une politique de cooptation généreuse (venez avec vos talents ! )
- Un vrai plan de carrière et des possibilités d'évolution concrètes
Parce que chez nous, chaque talent compte !
Vous aurez l'opportunité de faire la différence au quotidien et d'évoluer dans l'entreprise.
Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever ce défi ? Nous serions ravis de vous rencontrer !
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Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Etude et sélection des CV
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Qualification téléphonique avec l'un(e) de nos Chargé(e)s de recrutement
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Entretien (présentiel ou visio) avec le Manager Opérationnel et le Chargé RH
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Entretien avec le N+2 et la RRH
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Debrief collégial en interne : N+1, N+2, RRH, Chargé de recrutement
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Retour au candidat (positif comme négatif) / proposition d'embauche
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Securitas Technology en images
Publiée le 21/04/2026 - Réf : 3992357/28484451 TSTNF/69F
