Customer Experience Representative H/F

Sendinblue

- Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens par e-mail et par téléphone de manière rapide et professionnelle.
- Veiller à ce que les questions et problèmes des clients soient traités correctement et dans les meilleurs délais.
- Gérer les clients difficiles et escalader les problèmes complexes en dehors du département si nécessaire.
- Signaler, analyser et résoudre les problèmes système et opérationnels ayant un impact sur les clients.
- Développer les relations clients et collaborer étroitement avec l'équipe technique pour identifier les bugs.
- Travailler de manière autonome pour maîtriser les bonnes pratiques en matière d'e-mailing, ainsi que notre plateforme et les outils que nous proposons aux clients.
- Avoir une compréhension approfondie des bonnes pratiques en e-mailing, ainsi qu'une connaissance étendue de notre plateforme et des outils disponibles pour accompagner nos clients.
- Développer une solide compréhension des aspects techniques liés à l'e-mail marketing, tels que la création/modification d'enregistrements DNS et l'API Brevo.
- Veiller à ce que les questions et problèmes des clients soient traités correctement et dans les meilleurs délais.
- Gérer les clients difficiles et escalader les problèmes complexes en dehors du département si nécessaire.
- Signaler, analyser et résoudre les problèmes système et opérationnels ayant un impact sur les clients.
- Développer les relations clients et collaborer étroitement avec l'équipe technique pour identifier les bugs.
- Travailler de manière autonome pour maîtriser les bonnes pratiques en matière d'e-mailing, ainsi que notre plateforme et les outils que nous proposons aux clients.
- Avoir une compréhension approfondie des bonnes pratiques en e-mailing, ainsi qu'une connaissance étendue de notre plateforme et des outils disponibles pour accompagner nos clients.
- Développer une solide compréhension des aspects techniques liés à l'e-mail marketing, tels que la création/modification d'enregistrements DNS et l'API Brevo.

- Niveau excellent en français
- Les langues supplémentaires sont toujours les bienvenues !
- Orienté(e) client avec la capacité à construire des relations solides et à inspirer confiance.
- Capacité à s'adapter à notre culture d'entreprise, qui allie une atmosphère conviviale et détendue à un fort accent sur le professionnalisme, ainsi qu'une grande valorisation du travail d'équipe collaboratif et une intégration fluide dans notre cadre bienveillant.
- Expérience en expérience client / succès client / support client.
- Au moins une première expérience en gestion de la relation client axée sur la rétention.
- Une expérience en SaaS est un plus

Chez Brevo, nous ne construisons pas seulement un CRM.

Grâce à notre technologie, nous aidons des millions d'organisations à bâtir des relations durables avec leurs clients.

Des emails et SMS à WhatsApp, Chat et Marketing Automation, nos outils sont intuitifs, puissants et conçus pour accompagner chaque ambition à grande échelle. Nous offrons aux entreprises une vision claire du parcours client, afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : la connexion.

En tant qu'entreprise certifiée B Corp, nous sommes fiers de croître avec un véritable sens, en maintenant des standards élevés d'impact social et environnemental - pas seulement de performance.

Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays - des ONG comme Amnesty International aux grandes marques mondiales comme Carrefour, eBay, Louis Vuitton ou Michelin - font confiance à Brevo pour engager leurs audiences, simplifier la complexité et obtenir des résultats.
Notre technologie fiable et nos 75+ intégrations leur permettent de créer des expériences client inégalées, sans les habituels tracas techniques.

En 2025, nous avons atteint 200 millions d'euros d'ARR, avec près de 1 000 collaborateurs à travers le monde.
Et ce n'est que le début !