Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Technique pour accompagner nos clients en France et à l'international dans le déploiement et l'exploitation de nos solutions connectées.
Vous intervenez au coeur des environnements techniques et travaillez en lien étroit avec les équipes R&D et commerciales.
Vos Missions :
- Assurer le support technique auprès de clients industriels (diagnostic, analyse, résolution d'incidents)
- Structurer & professionnaliser le support technique client
- Accompagner les clients dans le déploiement et l'utilisation des solutions IoT
- Intervenir sur des problématiques liées aux équipements connectés (capteurs, passerelles, réseaux)
- Analyser des environnements techniques complexes (connectivité, systèmes, data)
- Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
- Rédiger et maintenir la documentation technique
- Collaborer avec les équipes internes (R&D, Commerciales, Infrastructure, Qualité)
- Contribuer à la compréhension des besoins techniques des clients
- Apporter un support technique dans les phases d'avant-vente
- Participer à la définition de solutions adaptées aux enjeux clients
Votre Profil :
- Formation Bac +3 technique : système embarqué ou équivalent.
- Expérience d'au moins 5 ans en support technique ou poste similaire, idéalement en environnement industriel ou IoT
- Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux)
Vos atouts :
- Bonne compréhension des environnements IoT industriel (capteurs, protocoles, connectivité)
- Solides compétences techniques (réseaux, systèmes, data ou embarqué)
- Forte curiosité technique et capacité à monter rapidement en compétence
- Excellent sens du service client et de l'accompagnement
- Très bonne communication, capacité à vulgariser des sujets techniques
- Rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion des priorités.
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Organisation & conditions
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Mise en place d'horaires décalés après formation, sur la base d'une rotation toutes les 2 semaines
- Environnement international nécessitant des échanges réguliers en anglais
Pourquoi nous rejoindre ?
- Projets innovants dans l'IoT industriel
- Rôle transverse entre technique, client et commerce
- Environnement stimulant et évolutif
- Primes annuelle, Tickets restaurant, Teambuilding
- Équipes bienveillantes, dynamiques et collaboratives
Le profil recherché
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Ela Innovation
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 207DSLY
