Les missions du poste

En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :Support utilisateurs (N1/N2)

Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques...)
Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir

Gestion du parc informatique

Application des standards définis par la Direction Informatique
Maintien d'un inventaire à jour et fiable

Documentation & amélioration continue

Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe

Le profil recherché

Et si on parlait de vous ?De formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support utilisateurs.Vous maîtrisez :

Les environnements Windows, postes de travail et outils bureautiques
Au moins un outil de ticketing et de prise en main à distance
Les bases réseau et téléphonie
Vous possédez un bon niveau d'anglais

Réactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous savez gérer les priorités sans perdre le sourire. Votre aisance relationnelle fait la différence !Pourquoi nous rejoindre ?

Opportunités d'évolution et parcours de carrière personnalisé
Esprit d'équipe, bienveillance et management de proximité
Rémunération attractive : paniers repas, prime de vacances, prime d'ancienneté, participation, CSE
Entreprise engagée : bien-être au travail, diversité, inclusion, certification ISO 27001, Top 3 RSE EcoVadis

Notre processus de recrutement - en 4 étapes, tout simplement :