Les missions du poste
Nous recherchons un·e Conseiller·ère Support Logiciel Hospitality (F/H) en CDI, basé·e à Valbonne / Sophia Antipolis, pour rejoindre notre entité Septeo Hospitality.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein de notre équipe Support Client, votre rôle est d'apporter conseil et assistance sur nos solutions logicielles auprès de nos clients hôteliers et restaurateurs.
Intégré·e à une équipe d'une dizaine de collaborateurs vous serez d'abord formé·e à notre solution PMS Asterio, avant d'accompagner nos clients au quotidien.
Asterio est notre nouvelle plateforme 100 % web dédiée à la commercialisation, la gestion et la fidélisation. Bien plus qu'un Property Management System, elle propose des services multiactivités adaptés aux besoins de nos clients : hôtels, restaurants, spas, bars, boutiques, séminaires.
Solution cloud, sécurisée, innovante et mobile, Asterio a été pensée pour simplifier l'expérience utilisateur.
Vous aurez notamment pour missions de :
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone (appels entrants) ou via un outil de ticketing,
- Analyser les problématiques rencontrées grâce à des outils de prise en main à distance,
- Dépanner et/ou proposer des solutions adaptées, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel,
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et informer les clients de leur avancement,
- Mettre en place des actions correctrices en lien avec les autres services si nécessaire,
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service (délais de rappel, traitement des demandes, etc.),
Intervenir dans le cadre d'un planning de roulement, couvrant une amplitude horaire de 7h à 22h, et assurer des astreintes à distance certains weekends et jours fériés (organisation anticipée via planning mensuel).
Le profil recherché
Et si on parlait de vous ?
- Issu·e du monde de l'hôtellerierestauration, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière en valorisant votre expertise métier.
- Vous avez envie de passer du terrain au conseil et au support logiciel, pour accompagner d'autres professionnel·le·s du secteur.
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers / PMS ; avoir déjà utilisé Asterio est un vrai plus.
- Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des problématiques fonctionnelles.
- Organisé·e et rigoureux·se, vous savez prioriser les demandes, gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder le sens du service client.
- Doté·e d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en support ou assistance téléphonique est appréciée.
Infos complémentaires
Rejoindre Septeo, c'est aussi :
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Un second entretien avec 2 objectifs : présenter notre groupe & connaitre vos motivations.
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Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager.
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Le Groupe Septeo en images
Publiée le 20/04/2026 - Réf : REF1931X
