Assistant Chef de Projets CRM et E-Commerce H/F

Chantelle

Poste à pourvoir dans le cadre d'un contrat en apprentissage.

Rattaché(e) à la Cheffe de projet CRM, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiée au
marketing digital et à l'expérience client. Vous intégrez spécifiquement le pôle CRM, composé de
deux expertes et de vous-même, pour participer activement au déploiement de la stratégie de
contact cross-canal et à l'animation commerciale de notre site e-commerce. Ce poste offre une
vision 360° du marketing relationnel, alliant technicité, analyse de données et création de
contenus.

Vos missions principales :

1. Pilotage opérationnel des campagnes CRM:

Élaboration et routage des campagnes e-mailing et SMS : ciblage des segments clients, création
de parcours (workflows), intégration HTML et réalisation des BAT.
Participation à la création des supports de marketing direct (Print).
Utilisation quotidienne de l'outil CRM Selligent et de solutions innovantes (TinyClues, Notify).
Force de proposition sur la mise en place d'A/B Tests et mise à jour des emails automatisés
(triggers) selon la saisonnalité.
Contribution à la réflexion stratégique pour enrichir la base de données et qualifier les fiches
clients.

2. Analyse de performance et Reporting :

Suivi des indicateurs clés (KPI) hebdomadaires et mensuels (ouvertures, clics, réactivité).
Mise à jour des rapports de performance : suivi de la délivrabilité et analyse de l'impact sur les
ventes web.
Réalisation d'études clients ponctuelles pour aider à la prise de décision.

3. Animation E-Commerce et Production de contenus :

Mise à jour du site : animation de la home page, des pages collections et sélections (bannières,
pavés de respiration, labels).
Accompagnement lors des temps forts commerciaux : promotions, lancements de produits et
services.
Création d'assets digitaux et de newsletters via l'outil de templating Dartagnan, en collaboration
avec l'équipe digitale.
Veille concurrentielle régulière sur les meilleures pratiques du marché et les nouveaux outils
digitaux.

4. Support au Réseau et Coordination locale

Accompagnement du service client et des équipes commerciales sur les problématiques CRM.
Rédaction des volets marketing direct pour les bulletins d'information destinés au réseau de
boutiques.
Gestion opérationnelle des demandes locales : arbitrage avec le plan national, préparation des
fichiers clients, mentions légales et bilans de résultats.

Profil recherché :

Niveau d'études : Bac +4
Ecole éventuelle : Master en école de commerce ou université / IAE avec éventuelle spécialisation Digital /
Marketing.

Idéalement, vous avez déjà une expérience en CRM (offline et/ou online) ou marketing
relationnel / direct, de préférence chez un acteur du retail.