Détail du poste
L'Hôtel YNDO, établissement 5 étoiles au coeur de Bordeaux, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un CDI (39h/semaine).
Vos missions :
- Accueillir et accompagner une clientèle internationale avec professionnalisme
- Gérer le check-in et check-out des clients
- Assurer le suivi des réservations et traitement des emails
- Fournir un service de conciergerie haut de gamme
- Participer ponctuellement au service en salle et veiller à l'excellence de l'expérience client
Votre profil :
- Polyvalent(e), organisé(e) et orienté(e) service client
- Expérience souhaitée en hôtellerie de luxe ou restauration haut de gamme
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
- Sens du détail, discrétion et professionnalisme
Nous offrons :
- Un environnement de travail prestigieux et stimulant
- Une équipe passionnée et dynamique
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 20/04/2026 - Réf : 207CXPY
