Conseiller Relation Clientele H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie

Mission/activités :

Premier interlocuteur du public, le Conseiller Relation Clientèle a un rôle clé en matière de qualité et d'efficacité de service. Sa valeur ajoutée ? Fournir une information adaptée à chacun.

Vos missions :

-Accueillir les assurés, les employeurs et les professionnels de santé,
-Enregistrer et analyser leurs demandes en appliquant la législation et la réglementation,
-Réaliser des entretiens sur rendez-vous physiques dans le cadre de l'accompagnement au numérique,
-Promouvoir l'offre de service numérique pour permettre une adhésion des assurés à l'offre de service dématérialisée : accompagner dans l'ouverture du compte Ameli,
-Promouvoir l'offre de service numérique auprès de nos partenaires externes (participation aux forums, escape game ),
-Gérer la démonstration des fonctionnalités des outils dématérialisés (compte Ameli via le site Internet, application smartphone ) lors de rendez-vous.

Profil :

- Vous possédez un Bac et présentez idéalement une première expérience dans la relation clientèle, idéalement dans le domaine social.
- Dynamique et autonome, vous êtes réactif (ve) afin de répondre de manière efficace et adaptée,
- 100 % à l'écoute, vous possédez une bonne aisance relationnelle et une excellente expression orale,
- Vous savez travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme,
- Vous êtes une personne rigoureuse, diplomate, capable de respecter la réglementation et les consignes,
- Vous maitrisez l'outil informatique.

La mission nécessite une posture debout.
Des déplacements dans les autres agences du département sont à prévoir.