Détail du poste
Vos missions principales: Vous accueillez, renseignez et orientez les résidents, leurs familles et les visiteurs à l'espace d'accueil et au téléphone. Vous réalisez également des tâches administratives et commerciales.
Accueil et gestion commerciale:
- accueil téléphonique et physique des familles, des prospects et des clients
- suivi et relance des contacts et liste d'attente
- gestion des réclamations et des courriers
- actualiser les informations (fichiers, tableaux de suivi ...)
Gestion administrative et comptable:
- mise en oeuvre des démarches administratives pour l'accueil des résidents et accompagnement lors de l'admission
- gestion et suivi administratif des dossiers
- traitement de pièces comptables
- facturation
- suivi impayés
Le profil recherché
Compétences: Logiciel de traitement de texte,Principes de la relation client,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Surveiller les livraisons et les expéditions,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée,Bonnes qualités rédactionnelles,Bonnes qualités relationnelles,maîtrise outils bureautique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement médicalisé pour personnes âgées
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 18/04/2026 - Réf : 206SSCR
