Les missions du poste
Nous recherchons un(e) Support Fonctionnel N2 pour intervenir sur des applications à forte criticité, utilisées par des établissements bancaires.
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous intervenez en niveau 2 fonctionnel et avez pour principales responsabilités :
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels issus du Centre d'Appel et des outils de supervision
- Vérifier et compléter les informations collectées auprès du support N1
- Appliquer les procédures existantes et utiliser les outils de diagnostic ainsi que les fiches solutions
- Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (rédaction et mise à jour de fiches solutions)
- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts
- Assurer un haut niveau de service et de satisfaction utilisateur
Compétences fonctionnelles et techniques requises :
- Support applicatif ou fonctionnel (expérience similaire souhaitée)
- Bonne connaissance des environnements Windows et Outlook
- Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs - Confirmé (impératif)
- ServiceNow - Confirmé (impératif)
- Outils bureautiques - Confirmé (impératif)
- Connaissance des produits bancaires - Souhaitée
Le profil recherché
- Goût prononcé pour le support et le service à l'utilisateur
- Excellentes capacités d'analyse et de compréhension
- Très bonnes compétences de communication (échanges réguliers avec des utilisateurs du secteur bancaire)
- Rigueur, sérieux et sens des responsabilités
- Esprit d'équipe et bonnes aptitudes relationnelles
- Autonomie, sens de l'initiative et capacité à s'engager sur des résultats
- Résistance au stress et respect des délais
- Forte motivation pour évoluer dans les métiers du support
Bienvenue chez COLLEEN IT
COLLEEN-IT est bien plus qu'une ESN traditionnelle. Nous sommes une entreprise toulousaine qui place l'humain et la responsabilité environnementale au coeur de chaque projet de transformation digitale.
Notre mission ? Accompagner nos clients dans l'évolution stratégique de leur système d'information tout en construisant ensemble un numérique plus durable et plus humain.
Publiée le 17/04/2026 - Réf : 3987191/28454338 SFN/31T
