Les missions du poste
Rattaché(e) au Manager du pôle Sinistres, le/la Gestionnaire Sinistres MRH - Habitation intervient en autonomie sur son périmètre, dans le respect des orientations définies par le management.
Le/la Gestionnaire Sinistres MRH est en charge de :
- Réceptionner et analyser les déclarations de sinistres habitation (dégâts des eaux, incendie, catastrophes naturelles, tempête, vol, vandalisme, responsabilité civile vie privée...).
- Vérifier les garanties, franchises, plafonds et exclusions prévues au contrat MRH.
- Ouvrir, instruire, suivre et clôturer les dossiers sinistres dans le respect des délais et des engagements clients.
- Analyser les circonstances du sinistre et qualifier les responsabilités (droit commun, conventions applicables type IRSI).
- Missionner et coordonner les intervenants (experts, entreprises de remise en état, artisans, prestataires).
- Analyser les rapports d'expertise et déterminer les modalités d'indemnisation.
- Évaluer les dommages et procéder au règlement des indemnités dans le cadre des délégations accordées.
- Gérer les recours et les relations avec les tiers et compagnies adverses.
- Assurer une relation assurés fluide, pédagogique et rassurante tout au long du traitement du dossier.
- Mettre à jour les outils de gestion et garantir la fiabilité et la traçabilité des données.
Le profil recherché
Formation :
- Formation Bac +2/3 en assurance.
- Expérience confirmée d'au moins 2 ans en gestion de sinistres MRH (habitation).
- Appétence pour les environnements structurés et les enjeux de qualité de service.
Compétences :
- Maîtrise des contrats d'assurance habitation (MRH) et des mécanismes d'indemnisation.
- Solides connaissances en droit des assurances et en responsabilité civile vie privée.
- Bonne maîtrise des conventions applicables en habitation, notamment IRSI.
- Capacité à analyser des rapports d'expertise habitation (évaluation des dommages, causes, chiffrage).
- Utilisation fluide des outils métiers sinistres et des environnements de gestion.
Savoirs et savoir-faire :
- Organisation, rigueur et sens des responsabilités dans la gestion des dossiers.
- Excellente qualité rédactionnelle et sens de la relation client, avec une posture rassurante et pédagogique.
- Capacité à gérer des situations sensibles (sinistres lourds, assurés en difficulté, gestion de crise).
- Esprit d'équipe marqué, avec une réelle capacité à collaborer avec l'ensemble des acteurs de l'écosystème (experts, prestataires, partenaires, équipes internes) dans une logique de coordination et d'efficacité.
- Capacité à évoluer dans un cadre piloté, tout en contribuant activement à la performance collective.
Bienvenue chez IMS Insurance Mangement Services
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Fondé en 1979 et basé à Milan, MSA Mizar est un acteur majeur de la gestion externalisée des sinistres pour le secteur de l'assurance (+130 M€ de CA, +800 collaborateurs, 850 000 sinistres gérés par an en Europe). Le groupe conçoit et déploie des solutions technologiques et opérationnelles intégrées, couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur de la gestion des sinistres.
En forte croissance en Europe, notamment en France depuis 2015 et renforcé par l'acquisition d'IMS en 2025, le groupe poursuit sa structuration autour d'un modèle alliant excellence opérationnelle et innovation.
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Publiée le 17/04/2026 - Réf : 3985484/28447152 GSHM/59L
