Responsable Relation Clients - Hotel 5 Étoiles H/F Diamond Solutions

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client.

Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe.

Missions principales

• Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP
• Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques
• Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client
• Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
• Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement

Profil recherché

• Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe
• Anglais courant exigé
• Excellente présentation et sens du détail
• Sens aigu du service et de la relation client
• Aisance relationnelle et excellente communication
• Réactivité, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires
Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

• Contrat : CDI
• Possibilité CDD
• Rémunération : Salaire brut mensuel de 2 409 €
• Poste sans possibilité de logement