Gestionnaire Relation Patients H/F

Taga Medical Services

GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Rattaché(e) au Responsable d'activité Circuit des ordonnances, il s'agira de réaliser des appels sortants sur la base de patients intégrés dans un programme d'accompagnement.

Les missions consisteront à proposer un service client exceptionnel notamment :

- Gérer Assurer un suivi rigoureux par des appels sortants du « Programme d'accompagnement des patients Premium » selon les process internes (objet de l'appel, fréquence, réponse aux besoins...).
- Qualifier le CRM par des données pertinentes dans une approche d'amélioration continue
- Optimiser le parcours patient en apportant des réponses dans une démarche de « résolution au 1er appel » ou orienter auprès du bon interlocuteur (tiers payant, recouvrement, supply...).

Profil / Expérience :

Vous avez de l'expérience en appels sortants (fidélisation, prospection, satisfaction) en BtoC de préférence.

Vous maitrisez les principes de la relation client et vous avez des qualités de communication.

Vous avez également une forte aisance téléphonique et une culture du résultat.

Savoir être :

- Enthousiaste, écoute active
- Persévérant et positif

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92