Chargé de Recouvrement H/F Bureau des Talents

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) à l'équipe Finance, vous contribuez activement à l'optimisation du cash-flow et à la gestion du risque client.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
* Piloter un portefeuille clients
* Assurer une gestion globale et proactive de votre portefeuille
* Analyser les comptes clients à l'aide de la balance âgée afin d'identifier les priorités d'action
* Optimiser le recouvrement des créances
* Suivre les encours clients et accélérer les encaissements
* Mettre en oeuvre les actions de relance (téléphoniques et écrites) selon les scénarios définis
* Gérer les blocages et déblocages en lien avec les procédures internes
* Évaluer et maîtriser le risque client
* Identifier les situations d'impayés et évaluer les risques associés
* Proposer le transfert des dossiers en contentieux si nécessaire
* Assurer une relation client de qualité
* Prendre en charge les appels entrants avec une approche orientée service
* Répondre aux demandes clients ou qualifier les réclamations et litiges
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
* Gérer les litiges
* Identifier, qualifier et suivre les litiges en collaboration avec les équipes ADV
* Veiller à leur résolution dans les délais et escalader si besoin
* Garantir la fiabilité des comptes
* Réaliser le lettrage régulier des comptes clients en lien avec l'ADV et la comptabilité
* Assurer le pilotage et le reporting
* Suivre les indicateurs de performance et rendre compte de votre activité
* Préparer les éléments nécessaires aux business reviews
* Proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions
* Travailler en transversal
* Collaborer étroitement avec les équipes ADV, Comptabilité et Commerciales dans le cadre du processus Order to Cash
* Respecter les normes et procédures
* Appliquer les procédures liées aux systèmes qualité, sécurité et conformité (ISO, ISMS, SOX...)

Poste en CDI sur Rungis
Salaire Fixe 35ke + pirmes
35h par semaine