Les missions du poste
Au coeur de la stratégie de proximité numérique de la banque, vous intégrez une plateforme collaborative. Votre mission est d'apporter une réponse rapide et efficace aux clients et prospects, tout en créant des opportunités commerciales.
Vos missions principales :
- Accueil téléphonique : Prendre en charge les appels entrants des clients pour répondre à leurs questions courantes (soldes, oppositions cartes, virements).
- Traitement des demandes multimédias : Répondre aux sollicitations par mails, chats ou via l'espace client sécurisé.
- Rebond commercial : Transformer chaque appel de service en opportunité de vente (proposer une assurance, une prise de rendez-vous avec un conseiller spécialisé ou une offre de crédit).
- Prise de rendez-vous : Qualifier les besoins complexes pour alimenter les agendas des conseillers en agence physique.
- Fiabilisation des données : Mettre à jour les dossiers clients en temps réel pour garantir la qualité de notre base de données.
Le profil recherché
Nous recherchons des candidats avec un fort esprit d'équipe, une excellente élocution et une grande capacité d'adaptation et titulaire d'un Bac +2 minimum.
Vos compétences clés :
- Réactivité et dynamisme : Vous savez gérer un flux d'appels important tout en gardant votre sourire (qui s'entend au téléphone !).
- Capacité d'écoute : Vous identifiez rapidement le besoin du client pour lui apporter la solution la plus pertinente.
- Goût pour le challenge : Vous êtes stimulé(e) par les objectifs de vente et de transformation.
- Rigueur : Vous appliquez strictement les procédures de sécurité bancaire et de conformité.
L'entreprise
SKILLS Banque Assurance
Votre secteur est spécifique. Notre approche aussi.
Parce que recruter dans l'univers bancaire, financier ou assurantiel ne s'improvise pas, nous avons fait un choix stratégique : la spécialisation sectorielle.
SKILLS Banque Assurance concentre son savoir-faire sur trois segments clés :
- Assurance (Compagnies, Courtiers, Mutuelles... )
- Banque (Banques de détails, Banques privées, Marchés entreprises...)
- Finance de marché
Portée par des consultants passionnés et experts du secteur, cette filiale du groupe SKILLS (200 collaborateurs - 18 bureaux en France) intervient depuis Paris et Lyon avec une double exigence : comprendre vos enjeux spécifiques, et y répondre avec justesse.
Envie de faire matcher ambitions humaines et secteurs réglementés ? Bienvenue chez SKILLS Banque Assurance
Infos complémentaires
- 13 ème mois
- CE
- IP + Variable
SKILLS Banque et Assurance en images
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 3979485/28422977 CRCCC/69L
