Les missions du poste
L'ENTREPRISE
Vous rejoindrez une startup SaaS innovante qui transforme les clients en véritables apporteurs d'affaires grâce à une solution de parrainage digital.
La plateforme permet aux entreprises de :
- activer leurs clients satisfaits,
- suivre et mesurer les recommandations,
- automatiser la rémunération des ambassadeurs.
Déjà adoptée par plus de 450 clients, la solution a généré plus de 400 000 leads et 200M€ de revenus additionnels.
LE CONTEXTE ET VOTRE RÔLE
Dans un contexte de forte croissance et de structuration, l'entreprise recrute un(e) CSM Lead pour piloter un portefeuille stratégique et accompagner la montée en maturité de l'équipe.
Vous évoluerez en binôme avec un membre clé de l'équipe dirigeante, avec une double casquette :
- management (1 jour / semaine)
- opérationnel (4 jours / semaine)
Vous serez responsable d'un portefeuille d'environ 50 comptes :
- 15 à 20 grands comptes
- ~30 comptes mid-market
Au programme :
- Piloter l'onboarding et la formation des clients
- Assurer un suivi stratégique et opérationnel des comptes
- Détecter et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell
- Animer les routines CSM (points hebdo, 1:1, suivi d'équipe)
- Suivre et piloter les KPIs de performance
- Structurer les process CSM (playbooks, outils, méthodes)
- Participer à l'amélioration et à l'évolution du CRM (Skalin)
Côté relation client :
- Grands comptes : suivi mensuel + QBR trimestriels
- Mid-market : suivi tous les 4 mois
L'équipe :
- 2 Account Executive
- 3 CSM (profils juniors à intermédiaires)
- 1 personne en marketing
SALAIRE ET AVANTAGES
- Package cible : 60K€ (fixe + variable)
- BSPCE
- 2 jours de télétravail / semaine (après période d'essai)
Localisation : La Défense
Le profil recherché
- Minimum 5 ans d'expérience, idéalement en SaaS
- Expérience dans l'accompagnement de directions marketing, commerciales ou générales
- Profil structuré, orienté data et résultats
- Capacité à structurer des process et faire monter une équipe en compétence
- À l'aise en environnement startup
- Une première expérience managériale est un plus, mais non obligatoire
L'entreprise
KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.
Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee... à travers la France, l'Europe et les USA.
Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.
Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DevOps, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !
KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !
KatchMe en images
Publiée le 16/04/2026 - Réf : 3979085/28421598 CSMLSDPDCI/I