Charge de Clientele H/F Fraikin

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FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un :

Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Le Centre de Service Clients (CSC) détient la gestion de la relation clients de certains Grands Comptes FRAIKIN au niveau national ; il coordonne les opérations de gestion de flotte avec le réseau.

Le Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients du CSC ; il assure la mise en oeuvre des actions suivantes :

- Gestion et prise en charge des demandes clients (téléphone et email) ; information des clients sur des problématiques techniques - apport de solutions en s'appuyant sur l'expertise des équipes internes.

- Prise en charge des dépannages : choix de faire intervenir les prestataires internes ou externes, suivi des interventions, information auprès du client, mise à jour du traitement des pannes et de leurs prises en charge.

- Planification des visites préventives et réglementaires des flottes de véhicules : prise de Rdv avec les clients et les ateliers, organisation des convoyages et des véhicules de remplacement.