Les missions du poste
Notre client, éditeur de logiciels B2B d'environ 60 collaborateurs, recherche un(e) Technical Customer Success Manager pour renforcer son équipe basée à Boulogne-Billancourt, dans un environnement de travail hybride.
Ce poste s'inscrit dans une logique de support client technique après la mise en production des applications. Contrairement à un poste de Customer Success davantage orienté onboarding ou fidélisation, la personne recrutée interviendra principalement comme point de contact client sur les sujets de support, d'incidents, de suivi des anomalies et de coordination avec les équipes internes.
Au quotidien, vous prenez en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs, en assurez l'analyse, le suivi et la résolution, puis coordonnez si besoin les échanges avec les équipes Produit, Projet ou Data. Vous contribuez également au bon suivi des correctifs en production et à l'amélioration continue de la documentation.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Qualifier, prioriser et traiter les incidents et bugs de niveau 1 et 2
- Gérer les tickets de support dans Jira et assurer une communication claire avec les clients
- Rédiger des tickets précis à destination des équipes internes
- Suivre les anomalies en production et les correctifs associés
- Documenter les incidents traités et contribuer à l'amélioration des guides et process support
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise avec l'analyse d'incidents, la gestion de tickets et la communication avec des interlocuteurs variés. Vous savez travailler de manière structurée, prioriser vos sujets et formaliser clairement les informations utiles à la résolution des problèmes.
Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes :
- Bonne maîtrise de SQL et bonne compréhension des bases de données
- Connaissance de PHP et des outils de versionnement tels que Git ou GitLab
- Bonne maîtrise d'Excel
- Aisance avec les outils de ticketing, idéalement Jira
- Capacité à investiguer, tester, documenter et restituer clairement un sujet technique
Informations complémentaires
CDI
Localisation : Boulogne-Billancourt
Télétravail : fréquent
Date de démarrage souhaitée : dès que possible
Rémunération : environ 38 à 40 K€ brut fixe pour un profil junior, avec un variable d'environ 8 % ; possibilité d'aller jusqu'à 42 K€ fixe selon l'expérience
L'entreprise
Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste !
Publiée le 15/04/2026 - Réf : SKA-00165
