Réceptionniste H/F Le Néliö

Aimez-vous être le premier visage que les clients voient en entrant dans un hôtel ?

Au sein de l'hôtel Le Néliö, vous êtes l'interlocuteur privilégié des visiteurs, garant d'un accueil professionnel et d'une expérience fluide dès leur arrivée. Vous intervenez à la fois sur la réception, la communication avec les clients et la gestion des réservations.

Votre quotidien s'articule entre échanges directs, coordination avec les équipes internes et utilisation des outils de gestion pour assurer un service irréprochable.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et à leur départ
- Gérer les réservations et les disponibilités sur le logiciel de planification
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec précision et courtoisie
- Fournir des informations sur l'établissement et les activités locales
- Coordonner avec les services d'étage et de restauration pour anticiper les besoins
- Enregistrer les paiements et établir les factures clients
- Traiter les réclamations en préservant la satisfaction du client

Le poste s'exerce principalement en réception, avec des horaires variables selon l'activité hôtelière. Vous travaillez en lien direct avec la direction, le personnel d'entretien et la restauration afin d'assurer la continuité du service.