Responsable Hébergement H/F Sublica Recrutement

LE CHOUCHOU HÔTEL RECRUTE SON FUTUR RESPONSABLE HÉBERGEMENT H/F.

Rattaché(e) au General Manager, vous êtes le garant de l'expérience client de
l'arrivée au départ.

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les équipes hébergement et assurez un
service fluide, personnalisé et irréprochable, dans un environnement dynamique
et exigeant.



VOS MISSIONS

PILOTAGE OPÉRATIONNEL

* Superviser l'ensemble des opérations liées à l'hébergement (réception
principalement)
* Garantir la fluidité du parcours client (check-in, séjour, check-out)
* Assurer une gestion optimale du taux d'occupation
* Mettre en place et optimiser les procédures opérationnelles
* Veiller à la qualité constante des prestations

MANAGEMENT D'ÉQUIPE

* Encadrer une équipe d'environ 10 collaborateurs (réception, night,
bagagiste...)
* Organiser les plannings selon l'activité
* Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
* Fixer des objectifs individuels et collectifs
* Fédérer les équipes autour d'une culture de service forte
* Accompagner la montée en compétences

EXPÉRIENCE CLIENT

* Garantir un accueil chaleureux et personnalisé
* Anticiper les attentes clients et créer une expérience différenciante
* Gérer les situations sensibles et les réclamations
* Analyser les retours clients et piloter les actions d'amélioration
* Suivre les indicateurs de satisfaction (e-réputation, avis...)

PERFORMANCE & GESTION

* Optimiser la rentabilité des chambres
* Travailler en lien avec le Revenue Management
* Contribuer à la performance économique du département
* Piloter les indicateurs clés (occupation, prix moyen, satisfaction)

QUALITÉ & CONFORMITÉ

* Veiller au respect des standards de l'établissement
* Garantir la conformité des chambres et espaces
* Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité
* Suivre les aspects techniques en lien avec les équipes dédiées