Détail du poste

Le Centre de Contacts assure la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d'arrondissement.

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires.

Votre rôle en tant que Téléconseiller sera de :

Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels.
Traiter et orienter les demandes : recherche d'informations, réponse à l'usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés.
Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l'outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d'informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents.

Le profil recherché

Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale ;
Vous êtes organisé et polyvalent ;
Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires).

Infos complémentaires

25 à 30 K€ annuel brut

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Analyse des candidatures par les ressources humaines et le service recruteur
Si votre candidature est sélectionnée, proposition d’une date d’entretien
Des tests peuvent vous être proposés selon les postes (techniques, orthographe,...)
Organisation des entretiens, en présentiel dans la plupart des cas
Si votre candidature est retenue, vous êtes contacté par les ressources humaines
Si votre candidature n’est pas retenue, vous recevrez un mail à la fin du processus