Technicien Service Desk Trilingue - Grenoble H/F

Qualis Recrutement

Technicien Service Desk trilingue (H/F) - Grenoble
Nous recherchons deux Techniciens Service Desk (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Grenoble, avec une maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire.
Démarrage prévu immédiatement.

Vos principales missions: Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :
Assurer le traitement des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et aux outils bureautiques
Assister les utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire
Analyser les demandes utilisateurs, poser les questions nécessaires et reformuler les besoins si besoin
Réaliser des diagnostics à distance sur des incidents matériels ou logiciels
Identifier les actions correctives ou escalader les demandes vers un support spécialisé lorsque nécessaire
Accompagner les utilisateurs par guidage ou via des outils de prise en main à distance
Effectuer les tests de validation après résolution des incidents
Enregistrer les interventions dans l'outil de ticketing et assurer leur suivi

Compétences requises: Pour réussir sur ce poste, vous disposez des compétences suivantes :
Très bonne connaissance des environnements Windows
Bonne maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance
Excellente maîtrise du français et de l'anglais
Niveau opérationnel en arabe littéraire à l'oral et à l'écrit

Informations complémentaires:
Localisation : Grenoble
Nombre de postes : 2
Démarrage : ASAP
Rémunération : entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel, selon profil

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