Détail du poste
Au sein de la team Growth, notre équipe CRM composée de Karine (CRM project manager), Juliette (CRM manager) et l'alternant.e CRM, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu'ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).
LES MISSIONS :
Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c'est pour cette raison que chez Cheerz, le client est au coeur de tout ce que nous faisons !
Rattaché.e à notre CRM Manager, tu contribues à rendre cette expérience encore meilleure. Pour cela, tes missions sont les suivantes :
Gestion opérationnelle du plan marketing CRM
Tu es le/la référent.e dans l'équipe et en interne sur tout le plan marketing CRM (emails, pushs notifications, in-app, SMS), rôle particulièrement crucial à Noël, qui est une grosse période business.
Réaliser les projets de A à Z en fonction du calendrier défini en amont par la CRM Project Manager et la CRM Manager ;
Briefer et accompagner de près l'équipe Brand, pour la création des textes et visuels souhaités, et veiller à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ;
Écrire des pushs notifications et in-apps et ponctuellement des newsletters;
Intégrer et programmer les campagnes sur les outils dédiés ;
Gérer des projets avec différentes équipes et interagir avec elles pour récolter les informations nécessaires et respecter les délais ;
Connaître les clients mieux qu'ils se connaissent eux-mêmes et participer à la définition et réalisation du ciblage et des tests les plus pertinents pour chaque campagne ;
Travailler avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales ;
Analyse et recommandation en lien avec la CRM Manager :
Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenus, tests, ... tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)
Analyser régulièrement l'ensemble de tes actions, afin d'en dégager des pistes d'amélioration et produire un reporting mensuel écrit que tu présentes à l'équipe ;
Proposer une amélioration des campagnes CRM que tu gères ;
Investiguer régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général.
Autres projets
Selon la roadmap et les projets du moment, tu pourras être amené.e à collaborer sur d'autres projets:
Programmes automatiques CRM: contribuer à l'amélioration ou à la création de nouveaux programmes automatiques liés à la sortie de nouveaux produits ou au cycle de vie du client (acquisition, fidélisation, rétention, réactivation);
Projets communs avec la Happiness Team (notre service client) ou encore avec la team Partenariats.
Le profil recherché
De formation Bac +4/+5, en école de commerce ou équivalent universitaire, avec une spécialisation marketing, tu es à la recherche d'une expérience dans le domaine du digital.
Tu comprends l'importance de la fidélité (tu as d'ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partages !). Tu souhaites en apprendre plus sur les techniques de CRM d'une entreprise dynamique opérant dans différents pays européens.
Tu as une belle plume, tu sais rédiger et trouver les petites tournures et jeux de mots qui feront mouche.
Tu possèdes également un sens de l'esthétique pour guider l'équipe créa.
Tu possèdes un réel sens de l'organisation, tu as le sens du détail, le goût des choses bien faites. Si tu es à l'aise sur différents outils relatifs au CRM, tels que Batch ou Emarsys, c'est un gros plus.
Tu mets à profit ton goût pour les chiffres pour optimiser et affiner chacune de tes actions.
Rythme d'alternance : 4 jours / 1 jour ou 3 semaines / 1 semaine
Publiée le 15/04/2026 - Réf : CHEER_4Rp3JO6
