Customer Success Manager - Téléophtalmologie H/F Tessan

Missions :

En tant que Customer Success Manager - Téléophtalmologie (Opticiens), tu es le référent Tessan auprès de ton portefeuille d'opticiens et le garant de la performance de l'offre de téléophtalmologie :

• Gérer et animer un portefeuille d'opticiens partenaires : onboarding, accompagnement et fidélisation.

• Assurer l'adoption, l'usage et l'optimisation des solutions de téléophtalmologie Tessan.

• Être le point de référence de l'offre : business, usages, coordination support, animations de partenariats.

• Piloter la satisfaction client, gérer les réclamations et résoudre les problématiques en lien avec les équipes internes.

• Identifier les opportunités de développement (upsell, nouveaux usages, croissance du partenariat).

• Suivre la performance, assurer le reporting et proposer des actions d'amélioration continue.

Requirements:

Profil :

⚡ Notre futur(e) Customer Success Manager - Téléophtalmologie (H/F) idéal(e) :

• Expérience en Customer Success, Account Management B2B ou professionnel du monde de l'optique avec une forte appétence business et relation client

• Tu as travaillé comme opticien ou avec des opticiens

• À l'aise dans un environnement startup, dynamique et en construction.

• Esprit couteau-suisse, orienté résultats, solutions et résolution de problèmes.

• Excellent relationnel, sens du service client et capacité à coordonner plusieurs sujets en parallèle.

• Organisé(e), autonome, proactif(ve) - avec surtout la tête bien faite.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🏝️ 25 CP annuels & 1 RTT/mois travaillé

🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

🏢 Locaux flambants neufs (Paris)

🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)