Responsable Services et Performance Réparation H/F

Ecologic

Vous aurez pour missions principales le pilotage des activités de labellisation, la gestion des demandes de remboursement à destination de réparateurs et la gestion de projets clés liés aux opérations et au support.

Ainsi, pour mener à bien votre mission, vous interviendrez sur les axes suivants :
- Conformité de la labellisation, qualité des processus et amélioration continue :
- Coordination du processus de labellisation, supervision et soutien aux organismes de labellisation ; suivi et gestion des volumes d'inscriptions et de la labellisation ; Contrôle des KPIs labellisation
- Coordination du processus de remboursement : supervision des prestataires en charge des outils et des contrôles manuels des demandes ; contrôle des KPIs prestataires ;
- Contrôle de la fraude : gestion et optimisation du process de contrôle de la fraude en lien avec nos prestataires
- Contrôle des paiements aux réparateurs (soutiens EEE, ASL, ABJ ; Formation)
- Administration des outils de labellisation et de remboursement (eg mise à jour des couples marques / produits, évolution des montants de bonus...)
- Support aux réparateurs
- Supervision de la fonction support : gestion des prestataires ; réponses aux demandes de support sortant du périmètre des prestataires ;
- En charge du projet Support 2.0 : mise en place d'une nouvelle solution de ticketing qui vise à améliorer le service aux réparateurs et le contrôle de la qualité de ce service. Automatisation partielle du support.
- Construction et évolution permanente de la base de connaissance qui nourrit les prestataires
- Remontée et suivi des dysfonctionnements identifiés
- Transformation des points support récurrents en amélioration de nos outils et process lorsque c'est pertinent, et responsable de l'exécution de ces projets
- Gestion de projets clés liés aux opérations et au support
- Automatisation du traitement des demandes de remboursement
- Soutien à la mise en place d'une nouvelle plateforme de labellisation
- En général, vient en soutien aux projets d'évolution des outils

En tant qu'expert(e) de l'activité du Fonds de réparation, vous partagerez les informations d'actualités, formerez sur le sujet si nécessaire et participerez à des projets transversaux en interne.

Pour accomplir votre mission, vous serez basé(e) à Guyancourt.

Il y a des choses qui s'apprennent : la réglementation du recyclage par exemple. Vous connaissez déjà ? Tant mieux, c'est un plus.

Sinon, nous vous accompagnerons pour développer et mettre à jour vos connaissances et compétences sur le sujet.

Ce qui est indispensable :

- Une formation Bac +3 minimum dans le domaine de la gestion, économie/finances, ou administration des ventes
- Une expérience de 5 ans minimum en gestion de projets opérationnels, pilotage de process ou environnement service structuré
- Une excellente maîtrise des outils du Pack office et en particulier d'Excel
- Une appétence pour les données chiffrées

Ce qui compte avant tout, c'est :

- Sensibilité pour les questions liées à l'environnement,
- Méthodique et précis(e), analytique et synthétique : le contrôle et les reportings ne supportent pas l'approximation !
- Autonome, organisé(e) : vous savez agir pour assurer la conduite de votre mission et savez prioriser vos tâches
- Dynamique, force de proposition : chercher des solutions et faire progresser a du sens pour vous
- Adaptabilité / souplesse et réactivité : vous savez faire face aux imprévus pour répondre aux besoins/livrables
- Esprit d'équipe, aisance relationnelle : parce que travailler en collaboration avec les prestataires et l'ensemble des services d'Ecologic est important à vos yeux

Ecologic est un éco-organisme agréé par l'État en charge de développer le réemploi, la collecte, de la dépollution et de la valorisation des déchets (EEE, ASL, ABJth) sur tout le territoire français.
Investi d'une mission d'intérêt général, il contribue depuis 2006 au développement d'une économie circulaire fondée sur des activités de prévention, de sensibilisation et de recyclage des déchets avec l'ensemble des acteurs impliqués (producteurs, enseignes de distribution, collectivités, acteurs de l'ESS, opérateurs de traitement, associations...).

Economie circulaire, prévention et sensibilisation, recyclage des déchets, ces mots et ces idées vous parlent ? Alors il est peut-être temps de nous rejoindre.