Détail du poste
Nous recherchons un Manager d'équipe dynamique pour rejoindre notre centre d'appel.
Le candidat idéal devra avoir des compétences interpersonnelles et une expérience significative dans la gestion d'équipes.
Responsabilités :
- Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers téléphoniques.
- Assurer la qualité du service client et le respect des procédures internes.
- Établir des objectifs de performance et suivre les indicateurs clés.
- Analyser les statistiques de performance et mettre en place des actions correctives.
- Former et motiver les membres de l'équipe.
- Gérer les plannings et veiller à la disponibilité des ressources nécessaires.
- Assurer le reporting auprès de la direction.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides.
- Forte orientation client et capacité à travailler sous pression.
Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDD 6 mois
- Rémunération : (Fourchette salariale + prime mensuelle + prime trimestrielle)
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
- Mutuelle prise en charge à 70%
Chez CONCENTRIX nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.
Faites partie de notre équipe et contribuez à notre succès!
Le profil recherché
Compétences: Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Gérer un planning,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Publiée le 14/04/2026 - Réf : 206XCSH
