Technicien Service Desk Multilingue H/F

Qualis Recrutement

Technicien Service Desk Multilingue (H/F) - Grenoble
Nous recherchons deux Techniciens Service Desk (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Grenoble, dans le cadre d'un démarrage immédiat.
Poste nécessitant une excellente maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'un niveau opérationnel en allemand.

Vos missions
Au sein du service support utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités :
Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et aux outils bureautiques
Répondre aux utilisateurs en français, anglais et allemand
Analyser les demandes utilisateurs, poser les questions adaptées et reformuler si nécessaire
Réaliser le diagnostic à distance des incidents matériels et logiciels
Déterminer les actions à mener ou escalader vers un technicien spécialisé si nécessaire
Assister les utilisateurs par guidage ou via des outils de prise en main à distance
Effectuer les tests de validation après intervention
Documenter les interventions dans l'outil de ticketing
Assurer le suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution

Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou service desk.
Compétences techniques attendues :
Très bonne connaissance des environnements Windows
Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance
Compétences linguistiques requises :Excellente maîtrise du français, Excellente maîtrise de l'anglais, Niveau opérationnel en allemand (oral et écrit)

Qualités personnelles :
Sens du service et de la communication
Capacité d'analyse
Rigueur et organisation
Esprit d'équipe

Informations complémentaires:
Localisation : Grenoble
Nombre de postes : 2
Démarrage : ASAP
Rémunération : entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel selon profil

Poste à pourvoir rapidement.