Détail du poste
Le(la) Responsable Client et Satisfaction Après vente BMW / MINI f/h a pour objectif de satisfaire nos Clients Après vente et d'exploiter pleinement notre marché potentiel dans le domaine du Service.
A cet effet, il doit amener tous les collaborateurs de l'équipe Front Office (Conseillers Service, Secrétaires Après vente, Préparateurs) à penser et à agir avec une orientation Client, de la prise du rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule.
Il réalise les activités d'encadrement tout en étant le garant des différentes opérations administratives et commerciales telles que la prospection, la prise de rendez-vous, le planning de charge atelier, les devis, la garantie, la facturation, l'activité Rent.
Il travaille en étroite collaboration avec les autres services de notre concession : Atelier, Magasin Pièces de Rechange et Accessoires, Ventes, Marketing et Finance.
Expérience impérative dans le secteur automobile
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Droit commercial,Gestion budgétaire,Logiciel de gestion clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Améliorer une procédure qualité,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 14/04/2026 - Réf : 206WTFW