Les missions du poste

Dans une démarche de transformation et de modernisation de ses services et afin d'offrir une expérience locataire toujours plus performante, la RIVP recherche son-sa futur(e) Responsable du Service Relations Locataires.

Rattaché(e) au Directeur de la Qualité et de la Gestion Locative, vous assurez le pilotage, la coordination et la performance du Service Relation Locataires (SRL - centre d'appels).

Vos missions principales seront les suivantes :
- Piloter et manager le Service Relation Locataires et ses équipes (34 collaborateurs).
- Garantir la qualité, la fluidité et la cohérence du traitement des demandes locataires.
- Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie Relation Locataires.
- Suivre la performance du service (indicateurs, tableaux de bord, plans d'actions).
- Porter une dynamique d'amélioration continue et de modernisation des outils et process.
- Piloter et contribuer aux projets transverses liés à la relation locataires.

Le profil recherché

De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience confirmée en tant que responsable de centre d'appels ou de service relation clients, avec une vision stratégique du métier.
Vous avez piloté des équipes de taille significative et évolué idéalement dans des contextes de transformation, de structuration ou de croissance.

Doté(e) d'une forte culture de la performance, vous maîtrisez le pilotage par les indicateurs et la mise en oeuvre de plans d'actions.
Manager structurant(e), vous savez conduire le changement avec clarté, pédagogie et une posture managériale affirmée. Votre leadership, votre sens du service client, votre esprit d'initiative et vos excellentes qualités de communication vous permettent de fédérer les équipes et de porter des ambitions élevées en matière de qualité de service.

Les avantages

13ème mois
Prise en charge de la mutuelle à 82% par la RIVP
Intéressement
Plan d’épargne retraite
Epargne salariale
Tickets restaurants
6 semaines de congés payés
18 jours de RTT
Accord télétravail
Permanent (jusqu'à deux jours/semaine)
Une grande majorité de nos postes sont éligibles au télétravail
Télétravail partiel
Proche transport en commun
Bureaux modernes
Equipements techniques
Patrimoine concentré sur le territoire Parisien (à 90 %)
Activités sportives : yoga, running, chorale
Avantages CSE

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Si candidature sélectionnée, l'équipe RH vous contactera pour un entretien téléphonique.
Si celui-ci s’avère concluant, vous serez reçu(e) par notre équipe RH.
Si l'entretien s’avère positif, vous serez reçu(e) par les responsables du service.